Mercedes-Benz si prepara a trasformare in profondità le concessionarie dell’intera rete commerciale nei prossimi anni. Il nuovo formato asseconderà la strategia del lusso della Stella. Pur evidenziando la crescita innegabile dell’interazione del cliente con i canali digitali, Mercedes continua a credere fermamente che il punto vendita fisico continui a ricoprire un ruolo centrale destinato a crescere ulteriormente di importanza. La riorganizzazione architettonica e funzionale delle strutture si cristallizzerà in sei aree specifiche: Welcome Area, Consulting Area, Vehicle Display, Vehicle Handover, Shop Area e Service Lobby. Contestualmente la riorganizzazione interesserà anche i dipendenti integrati in cinque professionalità specifiche. Queste sono: Star Assistant, Customer Contact Consultant, Product Expert, Consulente vendita / Customer Service, Media Expert.
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